Términos de Uso y Contrato de Suscripción

Versión 1.0. Vigente desde el 4 de julio de 2026. Esta es una traducción de cortesía; en caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.

Estos Términos de Uso y Contrato de Suscripción ("Términos") rigen el acceso y el uso de la plataforma Donnu A/B. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma, declaras que leíste, entendiste y aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Quiénes somos y el objeto

La plataforma Donnu A/B ("Donnu A/B", "plataforma" o "servicio") es operada por DONNU LTDA, sociedad limitada inscrita en el CNPJ bajo el nº 65.082.197/0001-09, con sede en Rua Lorena, 649, Loja Parte, Padre Eustáquio, Belo Horizonte/MG, Brasil, CEP 30.730-170 ("Donnu", "nosotros").

Donnu A/B es una herramienta de software como servicio (SaaS) para la creación, ejecución y análisis de tests A/B y experimentos de conversión en páginas de internet. Estos Términos constituyen un contrato entre Donnu y la persona física o jurídica que contrata y usa el servicio ("Cliente", "tú").

2. Definiciones

• Cuenta: el registro que da acceso a la plataforma, creado por un usuario titular (propietario de la cuenta), que puede invitar a otros usuarios.
• Snippet: el fragmento de código que el Cliente instala en sus propias páginas para ejecutar los experimentos.
• Visitante: la persona que accede a las páginas del Cliente donde el Snippet está instalado.
• Experimento: un test configurado por el Cliente en la plataforma.
• Plan: el paquete de recursos y límites contratado, según se describe en la plataforma.

3. Registro y cuenta

Para usar la plataforma, debes crear una cuenta, tener plena capacidad civil y al menos 18 años, y entregar información verdadera, exacta y actualizada. El servicio está destinado a uso profesional y empresarial.

Eres el único responsable de la custodia de las credenciales de acceso y de toda actividad realizada en tu cuenta, incluida la de los usuarios que invites. Comunícanos de inmediato cualquier uso no autorizado. Donnu no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales bajo tu custodia.

4. Descripción del servicio

La plataforma permite configurar experimentos, distribuir tráfico entre variaciones, recolectar eventos de forma agregada y presentar informes estadísticos que estiman la probabilidad de que una variación supere al control.

Los resultados son estimaciones estadísticas de apoyo a la decisión. Donnu no garantiza que ningún experimento aumente conversiones, ingresos ni ningún otro indicador, ni que una variación señalada como probable ganadora produzca el mismo resultado en el futuro. La decisión de aplicar cualquier variación es exclusivamente tuya.

5. Planes, precios y pago

El servicio es de pago y no tiene plan gratuito. Los planes, recursos, límites y precios vigentes son los exhibidos en la plataforma al momento de la contratación.

• Período de prueba gratis: las cuentas nuevas tienen 14 (catorce) días de acceso gratis, mediante el registro de un medio de pago válido. No se cobra ningún valor durante el período de prueba. Al final del día 14, salvo cancelación anterior, la suscripción pasa a cobrarse automáticamente por el valor del plan elegido. La prueba gratis se limita a una vez por cliente.
• Cobro y renovación: la suscripción es recurrente y se renueva automáticamente al final de cada ciclo, hasta que la canceles. Los valores se cobran por medio de un procesador de pagos tercerizado, sujeto a los términos de ese procesador.
• Moneda e impuestos: salvo indicación en contrario en la plataforma, los precios exhibidos en el sitio en español se expresan en dólares de los Estados Unidos (US$) y no incluyen impuestos ni cargos del medio de pago, que son de tu responsabilidad, incluidas eventuales tasas de conversión de moneda cobradas por tu medio de pago.
• Mora: la falta de pago puede llevar a la suspensión o a la terminación del acceso, sin perjuicio del cobro de los valores debidos.
• Cancelación y reembolso: puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación interrumpe las renovaciones futuras y el acceso permanece hasta el final del ciclo ya pagado. Salvo exigencia legal en contrario, los valores ya pagados por el ciclo en curso no son reembolsables.

6. Cambios de planes, precios y políticas

Donnu podrá, a su criterio, crear, modificar, renombrar o descontinuar planes, cambiar recursos y límites, y ajustar precios en cualquier momento.

• Los cambios de precio que afecten una suscripción activa entran a valer en la renovación siguiente a la comunicación, hecha con una anticipación mínima de 30 (treinta) días. Podrás cancelar antes de la renovación si no estás de acuerdo con el nuevo valor.
• Los recursos nuevos pueden ofrecerse en planes específicos, y los recursos pueden reubicarse entre planes.
• Las políticas aplicables al servicio, incluida la Política de Privacidad y la Política de Cookies, pueden actualizarse conforme a la sección 15.

El uso continuado de la plataforma después de la vigencia de cualquier cambio representa tu conformidad con él.

7. Uso aceptable

Aceptas no usar la plataforma para lo siguiente, ni permitir que terceros lo hagan:

• instalar el Snippet o correr experimentos en sitios o páginas que no controlas o que no estás autorizado a modificar;
• insertar, por medio de variaciones, código, contenido o scripts maliciosos, engañosos, que capturen datos indebidamente, violen derechos de terceros o infrinjan la ley;
• publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, que viole propiedad intelectual o derechos de terceros;
• intentar burlar límites de plan, acceder a cuentas o datos de terceros, hacer ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar la plataforma;
• sobrecargar, perjudicar o comprometer la seguridad y el funcionamiento de la plataforma o de su infraestructura.

La violación de esta sección autoriza la suspensión o la terminación inmediata del acceso.

8. Responsabilidades del cliente y protección de datos

Eres el único responsable de tus páginas, de las variaciones que creas, del contenido de los experimentos y de la correcta instalación del Snippet.

En relación con los datos de los Visitantes recolectados por medio del Snippet en tus sitios, tú actúas como responsable (controlador) y Donnu actúa como encargada (operadora), en los términos de la Ley brasileña nº 13.709/2018 (LGPD) y de la legislación de protección de datos aplicable. Como responsable, te corresponde:

• mantener una política de privacidad y una política de cookies propias, informando a los Visitantes sobre la recolección realizada por el Snippet, incluida la cookie de identificación (first-party) usada para mantener al Visitante en la misma variación y evitar el conteo duplicado;
• obtener, cuando aplique, el consentimiento de los Visitantes y garantizar una base legal adecuada para el tratamiento;
• responder a las solicitudes de titulares de datos relativas a tus sitios.

Donnu tratará los datos de los Visitantes solo para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad y las instrucciones derivadas de este contrato.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca, los textos, los elementos visuales y toda la tecnología de Donnu A/B son de titularidad de Donnu y están protegidos por ley. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma conforme a estos Términos, mientras dure la suscripción.

El contenido, las páginas y los datos que insertas o generas siguen siendo tuyos. Concedes a Donnu las autorizaciones necesarias para alojar, procesar y exhibir ese contenido con la finalidad de prestar el servicio.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de Donnu se rige por la Política de Privacidad y por la Política de Cookies, que integran estos Términos. Donnu adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, pero ningún servicio es inmune a riesgos, y reconoces que la seguridad absoluta no puede garantizarse.

11. Exención de garantías

La plataforma se entrega "tal cual" y "según disponibilidad", con el mejor esfuerzo de Donnu. En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, Donnu no ofrece garantías de que el servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro contra cualquier amenaza, ni de que atenderá expectativas específicas de desempeño, disponibilidad o resultado.

Donnu podrá realizar mantenimientos, actualizaciones y cambios en el servicio, y no garantiza disponibilidad mínima (SLA) salvo que se contrate expresamente en una condición específica.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, Donnu no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos, de oportunidades o de fondo de comercio, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma.

La responsabilidad total y agregada de Donnu, por cualquier causa relacionada con el servicio, queda limitada al valor efectivamente pagado por ti a Donnu en los 12 (doce) meses anteriores al hecho generador. Estas limitaciones se aplican aunque Donnu haya sido avisada de la posibilidad de tales daños.

13. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener a Donnu, sus socios, administradores y colaboradores libres de cualquier reclamo, pérdida, daño, multa y gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de: (a) tu uso de la plataforma en violación de estos Términos o de la ley; (b) el contenido y las variaciones que publicas; (c) el tratamiento de los datos de tus Visitantes; y (d) la violación de derechos de terceros por tu parte.

14. Suspensión y terminación

Donnu podrá suspender o terminar el acceso, en todo o en parte, en caso de violación de estos Términos, mora, uso que amenace la seguridad o la integridad del servicio, o exigencia legal. Puedes cerrar la cuenta en cualquier momento mediante la cancelación.

Con la terminación, cesa el derecho de uso de la plataforma. Podremos excluir los datos asociados a la cuenta después de un período razonable, salvo las hipótesis de guarda exigidas por ley. Las cláusulas que, por su naturaleza, deban sobrevivir al término (como propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización) permanecen en vigor.

15. Cambios de estos Términos

Donnu podrá cambiar estos Términos y las políticas vinculadas a ellos en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados por medios razonables (por ejemplo, aviso en la plataforma o por e-mail) antes de entrar en vigor. La versión vigente estará siempre disponible en la plataforma, con su respectiva fecha. El uso continuado después de la vigencia representa la aceptación de los cambios.

16. Comunicaciones

Aceptas recibir comunicaciones de Donnu por medios electrónicos, incluidos e-mail y avisos en la plataforma, y reconoces que esas comunicaciones atienden cualquier exigencia legal de forma escrita.

17. Disposiciones generales

Donnu no responde por fallas derivadas de caso fortuito, fuerza mayor o de terceros (como fallas de internet, hosting, energía o de proveedores). La eventual tolerancia ante cualquier incumplimiento no implica renuncia de derechos. Si alguna cláusula se considera inválida, las demás permanecen en pleno vigor. Donnu puede ceder este contrato a terceros en caso de reorganización societaria; tú no puedes ceder tu posición sin consentimiento previo. Estos Términos, con las políticas referidas en ellos, constituyen el acuerdo integral entre las partes en cuanto a su objeto.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, para dirimir cualquier controversia, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo las reglas de competencia que la ley considere irrenunciables.