Palavras que caem no spam: verificador para o corpo do e-mail

Para quem é esta página: quem já escreveu o e-mail e quer revisar o CORPO antes do envio, do cumprimento ao rodapé. Aqui não existe nota de assunto: a ferramenta conta repetição sobre o tamanho do texto e olha o que só aparece no corpo, como link encurtado, link que mostra um endereço e leva a outro, e-mail feito de imagem e falta de descadastro. Se o que você quer revisar é a linha de assunto e o pré-cabeçalho, com o corte de cada cliente de e-mail, o lugar certo é o testador de assunto de e-mail, que varre o assunto com a mesma lógica de peso alto e desgaste e ainda dá nota à linha.

Palavra de spam existe, mas não do jeito que as listas prometem

Procure "palavras proibidas em e-mail marketing" e você acha listas de 400 termos, em ordem alfabética, sem peso, sem contexto e com "novo" e "compre" no meio. Seguir uma lista dessas ao pé da letra produz e-mail ruim: você passa a escrever em volta de palavras normais e continua caindo no spam, porque o problema nunca foi a palavra.

O filtro de um provedor grande decide principalmente por quem envia. Desde fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo exigem de remetentes em volume autenticação com SPF, DKIM e DMARC, descadastro com um clique e taxa de reclamação de spam abaixo de 0,3%. A reputação do domínio e o engajamento da lista pesam mais do que qualquer frase.

O texto entra de outro jeito: como padrão. Classificador de conteúdo foi treinado com bilhões de mensagens marcadas como spam e golpe, e aprendeu que certas famílias de termos andam juntas. Prêmio com dados a confirmar. Crédito aprovado com urgência. Grátis com garantia e clique aqui. Um termo não diz nada; o conjunto repetido num texto curto diz muito. É por isso que esta ferramenta mede ocorrência e densidade, e não só presença, e soma os sinais de estrutura que andam com esses termos.

Como usar

1. Cole o corpo do e-mail inteiro na caixa. Pode ser o texto puro ou o HTML exportado da sua ferramenta de disparo; com HTML, a verificação também lê os links e as imagens.
2. Confira o idioma do texto. A lista muda com ele, e dá para revisar uma campanha em espanhol a partir desta página.
3. Deixe marcada a opção de somar a lista em inglês, a não ser que tenha certeza de que o texto não usa nenhum termo em inglês. "Free", "sale" e "click here" são comuns em campanha brasileira.
4. Leia o risco de conteúdo e vá direto aos sinais com 2 pontos. Os detalhes embaixo dizem o que cada um encontrou.
5. Reescreva o trecho marcado e acompanhe o risco cair na hora. Na lista completa, busque o termo que você pretendia usar antes de escrever.

Como funciona: seis sinais que somam até 11 pontos

O risco não é opinião: é a soma de seis sinais com régua fixa, aplicados ao texto que a pessoa lê.

Quatro decisões dentro dessas contas fazem a diferença em relação a uma lista comum.

Conta a ocorrência, não a presença. "Grátis" seis vezes num e-mail curto não é a mesma coisa que "grátis" uma vez num e-mail longo, e a densidade é o que separa os dois casos. Por isso palavras lidas é um número central do resultado.

O termo mais longo vence. "Frete grátis" tem peso de desgaste e não é contado de novo como "grátis". "Satisfação garantida" conta como "garantida" porque a garantia absoluta é o que pesa ali.

Link não é texto. O endereço do link é ignorado na varredura: "bit.ly/oferta-aniversario" não conta como a palavra "oferta". Também não entra na contagem de palavras, nem a marca de personalização, que não chega a quem lê.

Siglas não são grito. "LGPD", "HTML" e "FAQ" aparecem em e-mail legítimo o tempo todo. A checagem de caixa alta começa em 4 letras e ignora as siglas mais comuns.

Exemplo trabalhado (reproduz o resultado padrão)

O e-mail já carregado é o que muita loja envia em data comemorativa: cumprimento com {{nome}}, parabéns pelo cadastro selecionado, oferta exclusiva só hoje, "por tempo limitado!!", clique aqui com link encurtado e satisfação garantida no fim. Conferindo o que a ferramenta mostra, número por número:

• Risco Alto, com 7 de 11 pontos.
• 52 palavras lidas. O link e a marca {{nome}} ficam fora da conta.
• 11 ocorrências e peso somado 14: três termos de peso alto (parabéns, clique aqui e garantida, 2 cada, total 6) e oito de desgaste (oferta, exclusiva, só hoje, desconto, frete grátis, por tempo limitado, garanta o seu e dinheiro de volta, 1 cada, total 8).
• Peso por 100 palavras: 14 ÷ 52 × 100 = 26,92. Muito acima de 4, então a densidade de termos vale 2 pontos.
• Caixa alta: 0 pontos. EXCLUSIVA é a única palavra gritada, e a checagem só pontua a partir da terceira.
• Pontuação: 2 pontos, por causa do "!!".
• Links: 2 pontos, porque o único link é do bit.ly, um encurtador.
• Imagem: 0, porque é texto puro. Descadastro: 1 ponto, porque o rodapé não tem.

Repare que "oferta" aparece duas vezes no que você colou, uma na frase e outra dentro do link, e a tabela de termos mostra 1 vez. É a regra do link, funcionando.

Agora o conserto. Troque o texto por um e-mail que diz o que é, com prazo em vez de urgência gritada: "a Loja Donnu faz 5 anos nesta semana, e todos os planos saem com 50% de desconto até domingo, 21 de setembro. O frete grátis vale para todo o Brasil.", seguido de uma frase sobre reembolso em até 7 dias, do link completo https://lojadonnu.com.br/aniversario e de um rodapé com "Não quer mais receber estes e-mails? Descadastre-se aqui.". O risco cai para Baixo, com 1 de 11 pontos. São 61 palavras, 2 ocorrências de desgaste (desconto e frete grátis) e peso 2, o que dá 2 ÷ 61 × 100 = 3,28 por 100 palavras e mantém 1 ponto na densidade. Todos os outros sinais zeram.

Esse ponto que sobra é a lição do exemplo: "desconto" e "frete grátis" continuam no texto, porque são a informação da campanha. O que saiu foi o padrão em volta deles.

As nove categorias da lista

A lista completa fica na própria ferramenta, com busca e filtro. O critério de cada categoria é este:

• Dinheiro e crédito: renda extra, crédito aprovado, sem juros, nome sujo. É o assunto número um de golpe por e-mail no Brasil.
• Urgência e pressão: urgente e compre já pesam alto; só hoje e última chance são desgaste. Prazo com data é informação; pressão sem data é tática.
• Promessa exagerada: grátis sem contexto, garantido, sem risco, milagre.
• Prêmio e sorteio: você ganhou, parabéns, resgate seu prêmio. Ninguém ganha o que não disputou.
• Conta e segurança: verifique sua conta, atualize seus dados, atividade suspeita. É o molde do phishing, e o termo que um classificador de fraude mais observa.
• Chamada agressiva: clique aqui, ligue agora. O problema não é chamar para a ação, é não dizer o que acontece depois do clique.
• Saúde e corpo: emagreça, sem receita, cura definitiva.
• Aviso que acusa: "isto não é spam" e parecidos. Quem precisa avisar está descrevendo o que diz não ser.
• Promoção desgastada: desconto, oferta, promoção, exclusivo. Não derruba entrega sozinho; pesa quando se repete e quando anda com as categorias de cima.

Ficam de fora de propósito palavras como "novo", "saiba mais", "descadastrar" e "confirme seu e-mail". A última é a frase do e-mail de confirmação de cadastro, que é o e-mail mais saudável que uma lista pode receber, e uma lista que o acusa ensina você a escrever pior.

Como interpretar o resultado

Risco baixo não é entrega garantida. Ele diz que o texto não carrega o padrão. Se o e-mail some mesmo assim, a causa está na autenticação, na reputação ou na lista, e nenhuma troca de palavra resolve.

Peso alto pede troca; desgaste pede economia. Termo de peso alto você tira ou reescreve: "clique aqui" vira "ver os planos", "garantido" vira a regra concreta do reembolso. Termo de desgaste você mantém quando é a informação, e corta a terceira repetição.

Os sinais de link valem mais do que parecem. Encurtador e link com texto de outro domínio são os dois sinais que mais se aproximam de golpe, e são os mais fáceis de consertar: é trocar o endereço.

Contexto muda tudo em e-mail transacional. Um aviso real de segurança do seu próprio sistema precisa dizer "atividade suspeita". Nesse caso o risco moderado é esperado, e a proteção está na autenticação do domínio e em nunca pedir senha por e-mail, não em esconder a palavra.

Limites conhecidos

A lista é finita por decisão: são cerca de cem termos por idioma, escolhidos por frequência em golpe e em promoção, com peso. Uma lista de mil termos pegaria mais coisa e erraria muito mais.

A leitura de HTML é a de um e-mail, não a de um navegador. A ferramenta não aplica CSS, então não sabe se uma imagem tem texto dentro nem se um trecho está com fonte branca em fundo branco. Imagem de fundo definida por estilo não entra na conta de imagens.

O risco não conhece sua marca nem seu histórico. O mesmo texto enviado por um domínio com anos de bom engajamento e por um domínio criado ontem tem destinos diferentes, e é justamente essa parte que nenhuma caixa de texto enxerga.

Do texto revisado ao e-mail testado

Revisar o corpo é o piso. O passo seguinte é saber qual versão do e-mail realmente gera clique e venda:

• Revise a linha que decide a abertura no testador de assunto de e-mail.
• Descubra quantos inscritos cada versão precisa na calculadora de amostra para teste de e-mail.
• Veja quanto o canal devolve sobre o lucro na calculadora de ROI de e-mail marketing.
• Troque o link encurtado por um link completo e rastreável no gerador de UTM.

Perguntas frequentes

Quais palavras fazem o e-mail cair no spam?

Nenhuma palavra sozinha derruba o e-mail de um remetente com boa reputação. O que existe são famílias de termos que aparecem com muita frequência em golpe e em promoção agressiva: dinheiro fácil e crédito aprovado, prêmio e sorteio, conta bloqueada e dados a confirmar, promessa absoluta como grátis e garantido, e pressão de tempo como só hoje e última chance. A ferramenta organiza essas famílias em nove categorias e separa peso alto, que é o padrão de fraude e de filtro, de desgaste, que é o termo de promoção usado tanto que já não promete nada. O risco vem do acúmulo e da repetição, não de uma palavra isolada.

Qual a diferença para o testador de assunto de e-mail?

O testador de assunto dá nota a uma linha curta: tamanho, corte por cliente de e-mail, caixa alta, emoji e pré-cabeçalho. Esta ferramenta não dá nota a assunto nenhum. Ela lê o corpo inteiro, conta quantas vezes cada termo aparece em relação ao tamanho do texto e olha o que só existe no corpo: links encurtados, link cujo texto mostra um endereço e leva a outro, e-mail feito quase só de imagem e falta de link de descadastro. Use as duas antes de um envio grande: o assunto decide a abertura, o corpo pesa no filtro e no clique.

Por que "frete grátis" pesa menos que "grátis"?

Porque o termo mais longo vence. "Frete grátis" é informação de loja, aparece em todo e-commerce legítimo e tem peso de desgaste. "Grátis" solto, sem dizer o que é grátis, é a promessa vaga que golpe usa, e tem peso alto. Quando a ferramenta encontra "frete grátis", ela conta uma ocorrência de peso 1 e não conta de novo o "grátis" que está dentro. É a mesma lógica que faz "100% grátis" pesar como um termo só, e não como dois.

Meu e-mail tem risco baixo e mesmo assim cai no spam. Por quê?

Porque o que decide a entrega hoje está quase todo fora do texto. Desde fevereiro de 2024, Gmail e Yahoo exigem de quem envia em volume autenticação do domínio com SPF, DKIM e DMARC, descadastro com um clique e taxa de reclamação de spam abaixo de 0,3%. Reputação do domínio e do IP, idade do domínio, engajamento da lista e aumento brusco de volume pesam muito mais do que qualquer palavra. Se o texto está limpo e o e-mail some, olhe o Postmaster Tools do Google, confira os três registros de autenticação e limpe a lista de endereços que nunca abrem.

Posso colar o HTML do e-mail?

Pode, e é o jeito mais completo de usar. A ferramenta reconhece o HTML, descarta cabeçalho, estilos e scripts e lê só o texto que a pessoa vê, com as entidades convertidas. Os links saem das tags de âncora, com o texto de cada um, o que permite pegar o link que mostra um endereço e leva a outro. As imagens são contadas pelas tags de imagem. O texto escondido do pré-cabeçalho é lido também, porque ele aparece na caixa de entrada.

Link encurtado atrapalha a entrega?

Atrapalha, e é um dos sinais mais baratos de consertar. Encurtador público esconde o destino, e é exatamente por isso que quem manda golpe usa: o mesmo domínio encurtador aparece em milhões de mensagens de remetentes diferentes, e parte deles é fraude. Seu link acaba julgado pela companhia. Use o link completo do seu domínio, com parâmetros de UTM se quiser medir, e deixe o redirecionamento do clique para a sua ferramenta de disparo, que usa domínio próprio de rastreio.

A ferramenta envia meu e-mail para algum servidor?

Não. As listas, a varredura e as marcas rodam no seu navegador, sem nenhuma chamada de rede. Dá para confirmar abrindo a aba de rede do navegador enquanto cola o texto, ou desligando a internet e usando a página normalmente. É proposital: e-mail de campanha que ainda não saiu costuma ter preço, prazo e cupom que ninguém fora da empresa deveria ver.

Continue

Para ir do e-mail revisado ao programa de e-mail testado, siga pelo guia completo de teste A/B em e-mail marketing, veja como testar uma série de e-mails de boas-vindas e o que testar no e-mail de carrinho abandonado.